# 故障排除

成功创建加速器并设置 DNS 记录（参见 [快速入门](https://docs.console.zenlayer.com/welcome/cn/global-accelerator/get-started)）后，如果终端用户无法访问您的网站/应用程序，您可以按照以下步骤定位问题：

#### **步骤 1：通过直接访问验证源服务器**

* 通过浏览器直接使用源域名或内网 IP 地址访问网站/应用程序，检查源服务器是否可以正常访问
* 如果上一步访问失败，则使用 telnet 命令测试源公网 IP/域名和端口，检查端口是否可访问

若直接访问源服务器和 telnet 测试均失败，请排查源服务器问题。如果直接访问源服务器成功，继续进行步骤 2。

#### **步骤 2：验证用户与 ZGA PoP 之间的连接**

* Ping CNAME，检查请求是否能转发到 ZGA PoP 的 IP 地址以及延迟

*\*请在问题发生的位置所在的相同加速区域进行操作*\
\&#xNAN;*\*您可以在 Console 的加速器详情页面找到 ZGA PoP 的 IP 地址（即 VIP）*

<figure><img src="https://2318250923-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0CBWy7DFFtkhyEC9R4kE%2Fuploads%2Fgit-blob-569804837044694f101f02c597fe589dd2bf622b%2F1.jpeg?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 如果 Ping 失败，请对终端用户访问的域名进行 traceroute，以定位问题发生的具体跳数

请在技术支持工单中反馈您的测试结果，我们将尽快处理。

#### **如何在 Console 提交支持工单？**

点击 Console 右下角的 ***求助*** --> 问题报告：填写完整信息并提交请求。

更多自助故障排除提示，请参阅

[常见问题](https://docs.console.zenlayer.com/welcome/cn/global-accelerator/faq)。