# 故障排除

成功创建加速器并设置 DNS 记录（参见 [快速入门](/welcome/cn/global-accelerator/get-started.md)）后，如果终端用户无法访问您的网站/应用程序，您可以按照以下步骤定位问题：

#### **步骤 1：通过直接访问验证源服务器**

* 通过浏览器直接使用源域名或内网 IP 地址访问网站/应用程序，检查源服务器是否可以正常访问
* 如果上一步访问失败，则使用 telnet 命令测试源公网 IP/域名和端口，检查端口是否可访问

若直接访问源服务器和 telnet 测试均失败，请排查源服务器问题。如果直接访问源服务器成功，继续进行步骤 2。

#### **步骤 2：验证用户与 ZGA PoP 之间的连接**

* Ping CNAME，检查请求是否能转发到 ZGA PoP 的 IP 地址以及延迟

*\*请在问题发生的位置所在的相同加速区域进行操作*\
\&#xNAN;*\*您可以在 Console 的加速器详情页面找到 ZGA PoP 的 IP 地址（即 VIP）*

<figure><img src="/files/kgnMDpBbupEYGCY6vfbp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* 如果 Ping 失败，请对终端用户访问的域名进行 traceroute，以定位问题发生的具体跳数

请在技术支持工单中反馈您的测试结果，我们将尽快处理。

#### **如何在 Console 提交支持工单？**

点击 Console 右下角的 ***求助*** --> 问题报告：填写完整信息并提交请求。

更多自助故障排除提示，请参阅

[常见问题](/welcome/cn/global-accelerator/faq.md)。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.console.zenlayer.com/welcome/cn/global-accelerator/troubleshooting.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.